Envíos, devoluciones y privacidad
Todo lo que necesitas saber sobre cómo te enviamos tus productos, cómo gestionar un cambio y cómo protegemos tus datos. Última actualización: junio 2026.
Envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el Ecuador desde Ambato. Los pedidos se despachan en horario laboral (lunes a viernes 9:00–19:00 y sábados 9:00–14:00).
En compras iguales o superiores a $200, el envío estándar no tiene costo. En pedidos menores se aplica una tarifa fija que verás claramente en el resumen antes de pagar.
Tiempos de entrega
- Ambato y alrededores: 24 a 48 horas hábiles.
- Resto del país: 2 a 4 días hábiles, según la transportadora.
Una vez despachado tu pedido te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp.
Retiro en tienda
Puedes elegir retiro gratis en cualquiera de nuestras 4 tiendas de Óptica Ambato. Te avisamos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo, normalmente el mismo día.
Consulta direcciones y horarios en Nuestras tiendas.
Formas de pago
- Tarjeta de crédito: el pago se completa en un enlace seguro de nuestro proveedor. Por tu seguridad, el sitio no almacena los datos de tu tarjeta.
- PayPal y PayPhone: pago en línea inmediato.
- Transferencia bancaria: te enviamos los datos de la cuenta para confirmar tu pedido.
- Contra entrega: disponible en pedidos de hasta $50.
Cambios y devoluciones
Tienes 7 días calendario desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones
- El producto debe estar sin uso, con su empaque, estuche y accesorios originales.
- Conserva tu comprobante de compra.
- Los productos de higiene personal (como lentes de contacto y líquidos) solo se aceptan si están sellados.
Para iniciar el proceso, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te guiamos paso a paso.
Garantía
Todos nuestros productos son originales, con garantía oficial de marca y el respaldo de Óptica Ambato. La garantía cubre defectos de fabricación; no cubre daños por mal uso, caídas o desgaste normal.
Privacidad de datos
En TeraGuer (Óptica Ambato) protegemos tu información. Los datos que nos compartes se usan únicamente para procesar tus pedidos, coordinar el envío y brindarte atención.
- No vendemos ni compartimos tus datos con terceros ajenos a la entrega del pedido.
- No almacenamos datos de tarjetas de crédito: los pagos se procesan en plataformas seguras de nuestros proveedores.
- Puedes solicitar la actualización o eliminación de tus datos escribiéndonos por WhatsApp.
Escríbenos al 099 648 6110 o visita la sección de Ayuda y contacto.